LEVERINGSTID
Normal leveringstid på lagerførte bøker er 2-5 virkedager. For bøker som må bestilles tar det noe lenger tid, avhengig av forlagenes lokalisering og distribusjonssystem. Postens leveringstid fra vår leverandør til kunden kommer i tillegg (pakkene sendes som postpakke eller servicepakke, det tar normalt 1-3 dager).
Normale leveringstider for bestillingsvarer:
Norske bøker:
|
|
ca. 1 uke
|
Skandinaviske bøker:
|
|
2-3 uker
|
Engelske bøker:
|
|
2-4 uker
|
Amerikanske bøker:
|
|
2-5 uker
|
Andre bøker:
|
|
2-8 uker
|
Haster det? Kontakt
kundeservice, ekspressbestillinger er mulig. Ved ekspressbestillinger blir du fakturert kostnader for bruk av DHL, UPS eller lignende.
SiT Tapir oppdaterer databasen kontinuerlig, men tar forbehold om feil i basen.
MOMS
Bøker (inkludert lydbøker) har som hovedregel momsfritak i Norge. Det finnes noen unntak: bl.a. særtrykk av lover. CD-rom er også momspliktige. For varer med moms, er prisen som vises på nettsidene inkludert moms.
FRAKT
SiT Tapir sender bøker fraktfritt til hele Norge.
UAVHENTEDE PAKKER
Pakker som ikke hentes på postkontoret, belastes med et gebyr på kr 150,-
AVBESTILLING
Kontakt kundeservice
KREDITTSJEKK
SiT Tapir forbeholder seg retten til å kredittsjekke sine kunder.
BETALING
Kort
Vi aksepterer Visa og Mastercard.
Når du betaler med kredittkort håndteres betalingen av vår betalingspartner Payex Solutions AS. Dette garanterer deg rask og sikker betaling. Dette fungerer slik:
• Når du i handlekurven velger betaling med kredittkort, vil du bli sendt over til Payex Solutions AS betalingsserver.
• Der velger du type kredittkort (Visa eller Mastercard), angir kortnummer og gyldighetsdato.
• En kontroll gjøres for å se at kortinformasjonen stemmer samt at det finnes dekning på konto
• Beløpet blir så reservert på konto, men er enda ikke er blitt overført til SiT Tapir
• Hvis varen må bestilles, overføres beløpet til oss den dagen vi bestiller varen.
Dersom varen du har bestilt ikke er levert innen 6. måneder. Slettes bestillingen og du vil få beløpet refundert. Du vil da motta en e-post om dette.
Faktura
Hvis du får ordren din levert samlet, vil fakturaen ligge med i pakken. Får du flere pakker fra oss, vil faktura ligge sammen hver bok vi sender. Fraktomkostninger pr ordre belastes den første faktura du mottar.
Om annet ikke er avtalt er det 14 dagers betalingsfrist på fakturaen.
Inkasso
Dersom fakturaen ikke er betalt i tide, sendes det ut en purring. Dersom purringen ikke betales, sendes det ut et inkassovarsel. Etter dette oversendes saken til inkasso. Omkostninger vedr. inkasso belastes skyldner i sin helhet. Ta kontakt med kundeservice snarest mulig dersom noe er uklart eller utsettelse av forfall er ønskelig.
ANGRERETT
Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt. Dersom selger ikke oppfyller opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjemaet senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder. Forbruker må gi melding til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldinger, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter selger seg å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig.
Boka/bøkene returneres i salgbar stand (dersom ikke mottatt skadet) sammen med leveringsdokumentene du mottok med varen. Slik gjør du: Meld gjerne fra til kundeservice om du ønsker å returnere varen(e). Send så varene til oppgitt returadresse. Legg alltid ved ditt navn/kundenummer - og helst faktura/følgeseddel der det er mulig.
Returadresse står på faktura/følgeseddel. Du må selv betale fraktomkostningene. Pakker som ikke hentes på Postkontoret belastes med kr 150,-
REKLAMASJON
Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan kjøper på visse vilkår gjøre gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen tilbake, retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning) etter kjøpsloven, jfr. kjøpsloven. §§30 flg. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. Dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, utvides reklamasjonsfristen til fem år. Det må gis melding til selger innen rimelig tid etter at kjøper oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav ved reklamasjon, men av bevismessige årsaker bør meldingen gis skriftlig. Det bør fremgå av meldingen (reklamasjonen) hvilke mangelsføyelser kjøper ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklamasjoner som skyldes feil eller mangler ved produktet, skal tjenesteyter bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder utgiftene til tilbaketransport. Slik gjør du Meld fra til kundeservice om at du ønsker å returnere varen(e) pga feil eller mangler.Oppgi kundenummer og/eller fakturanummer, hvilken bok du vil returnere og årsaken til reklamasjonen. Etter at du har kontaktet oss, avtaler vi nærmere hvordan vi skal løse saken til ditt beste.
MELDINGER FRA SiT TAPIR
Så snart vi får melding fra våre leverandører om forsinkelser/utsolgte titler, melder vi dette videre til våre kunder. Meldingene sendes pr e-post, så det er viktig at du registrerer rett e-post-adresse.
Noen vanlige meldinger vi sender er:
• Boken er dessverre utsolgt fra forlaget. Denne utgaven er utsolgt fra forlaget og kan ikke skaffes. Ordren er strøket hos oss. Der vi vet om alternativ, f.eks. at det er kommet en ny utgave, gir vi melding om dette.
• Boken er midlertidig utsolgt fra forlaget. Tittelen er midlertidig utsolgt fra forlaget, men forlaget vurderer å trykke boken på nytt. Ordren blir stående. Der vi vet nærmere dato for nytt opptrykk oppgir vi dette i meldingen.
PERSONOPPLYSNINGER
Opplysningene du gir til oss vil ikke bli brukt i noen form for markedsføring.
• kan bli brukt når vi har spørreundersøkelser, eller vil informere om nye funksjoner på våre nettsider (kun e-post-adressen benyttes).
• blir brukt for å sende varer til deg, eller for å kontakte deg angående dine ordrer og innbetalinger.
• blir ikke solgt videre til andre.
• kan du selv endre på våre nettsider.